He aquí el azote de las dudas, la exterminadora de las incógnitas, el tormento de las interrogantes. Sí, la misma que escribe, que yo en esto de resolver dudas soy una bestia parda. Tú a mí me robas la comida o me destruyes el sistema democrático occidental y ni pío, pero ponme una ecuación por delante y mando la «x» a la estratosfera. Por eso y porque la cercanía de las vacaciones me pone espléndida y generosa cual madre repartiendo tupperwares, el post de hoy tiene como misión dar respuesta a las preguntas que me habéis hecho llegar en los últimos días. ¡Empezamos!
P_ Muchos bloggers y gurús de Internet te hablan de que tienes que tener una estrategia pero ni uno sólo te dice cómo tiene que ser esa estrategia y cómo desarrollarla. Así que mi pregunta es: ¿qué estrategia hay que hacer para ganar suscriptores y visibilidad en la red? Y lo más importante ¿cómo se desarrollar esa estrategia? Porque por mucho que publiques e invadas la red con tu marca, si a la gente no le interesa la estrategia que has hecho, no te sirve de nada.
R_ ¡Hola, Verónica! Gracias por la consulta. Lo has plateado tan bien que, de hecho, la clave está en lo último que comentas. Efectivamente, lo que importa es que la estrategia que emplees sea de interés para tus seguidores. Por tanto, lo primero que debes hacer es averiguar lo que les interesa. Me temo que eso no te lo podrá contar ningún gurú que hable a nivel general. Sólo alguien que te asesore directamente (o tú misma) podría decirte qué hacer exactamente. Cada proyecto está enfocado a un público objetivo determinado, con un perfil y unos gustos concretos. Probablemente los intereses del público objetivo de una marca como Pull & Bear no tengan nada que ver con los de los clientes potenciales de Massimo Dutti. Por eso, la estrategia en redes de ambas marcas son tan dispares. Por ejemplo, en el perfil de Facebook de Pull & Bear encontramos publicaciones sobre videojuegos, tatuajes, viajes low cost, música, ilustración… Sin embargo, el perfil de Massimo Dutti en redes es mucho más sobrio y se limita a mostrar imágenes de modelos en escenarios muy cuidados y situaciones de cierto lujo.
Volviendo a tu caso, intentaría definir al máximo quién es tu cliente (edad, género, nivel socioeconómico, aficiones, etc.) y detectar qué cosas le interesan. Elabora algún descargable que esté alineado con sus gustos y/o necesidades y ofrécelo de forma gratuita a los suscriptores de tu newsletter para fomentar la suscripción. Además, busca los nexos de unión entre lo que haces y lo que les interesa para tratar esos temas en tu blog y redes sociales (ya sea con contenido propio o compartido de un tercero).
P_ Mi gran duda va en relación con los precios (en lo referente a sesiones de fotografía). Cuando se los comunico al cliente me siento mal y sé que son bastante competitivos y que doy mucho (dedicación, calidad y reportajes amplios). Pero veo en sus caras que les parece caro. No sé cómo hacer para que les resulte atractivo. Por ejemplo, una sesión newborn. Yo cobro 150 euros. Voy al domicilio con atrezzo, y estoy entre 4 y 5 h. En casa edito y entrego más o menos entre 60-80 fotos en alta resolución y sin marcas de agua.
No sé cómo hacerlo atractivo, qué destacar… Y este tipo de sesiones son las que más me salen. La gente no parece dispuesta a pagar por otro tipo de reportajes. ¿Qué es lo que hago mal?
R_ ¡Hola, tocaya! Seguro que muchos de los que están leyéndote ahora mismo se han sentido muy identificados contigo. El tema del precio es algo que todos sufrimos en algún momento. Yo diría que en tu caso tienes que trabajar a dos niveles: psicológico, para tomar aún más conciencia de que no es que des mucho, es que das demasiado y, por tanto, tu precio no sólo es bajo, sino peligroso para la sostenibilidad de tu negocio; y, en segundo lugar, estratégico para dirigirte a clientes que puedan pagar lo que merece tu trabajo.
Me comentaste a posteriori que en total el proceso puede llevarte unas 15 horas (entre planificar la sesión, los traslados, el tiempo que dura el reportaje en sí, lavar el atrezzo, contactar con el cliente, hacer la selección, editar, hacer la entrega…). Esto quiere decir que estás trabajando a 10 euros la hora, sin contar con los impuestos, seguros, cuota de autónomo, gastos de material, etc. Al final estás haciendo un trabajo creativo (que siempre tiene un valor añadido) y cualificado por menos de lo que ganarías limpiando por horas.
¿Por qué te cuento todo esto? Porque quiero que la próxima vez que des un presupuesto lo hagas desde la certeza absoluta de que tus precios no son caros, y que tengas la seguridad suficiente para comunicar tu precio de forma asertiva. Aunque pueda parecer extraño, cualquier síntoma de debilidad o titubeo es tomado por los clientes como una oportunidad para el regateo. Si aún así el cliente rechaza tu presupuesto, déjalo ir. Una persona que no es consciente del valor de tu trabajo nunca será un buen cliente. Esto me lleva a la segunda cuestión: trabajar más tu marketing para atraer mejores clientes.
Si tus clientes no son conscientes del valor de tu trabajo, tienes que educarlos y/o dirigirte a otro tipo de cliente con un poder adquisitivo superior. Desgraciadamente no existe una fórmula mágica que te haga conseguirlo de la noche a la mañana, se trata de la suma de muchos factores. Es una carrera de fondo, un camino que se va haciendo poco a poco. Te voy a poner un ejemplo: imagina que vas a un centro comercial dispuesta a comprarte una tablet. Cuando te aproximas al pasillo donde están expuestas las tablets, verás que hay un stand con un diseño súper atractivo (minimalista, blanco, elegante, vanguardista…) donde sólo está el Ipad y podemos ver el logo de Apple por todas partes; y después hay un lineal con un montón de tablets de marcas más económicas, todas mezcladas, robándose protagonismo unas y otras, sin que destaque ninguna en concreto. Cuando te aproximas a ese lineal irás mirando el precio tablet por tablet y comparando. Sin embargo, cuando te acerques a ver el Ipad estarás más interesada en su diseño y en lo que te transmite que en el precio.
Esto sucede en todos los sectores, incluido el de la fotografía. Tu logo, tu página, lo que cuentas a través de las redes, el packaging que utilizas… Todo comunica y transmite una sensación de tu negocio. Incluso a la hora de dar precios, en la mente del cliente nunca tendrá el mismo valor un fotógrafo que te comunica una cifra por whatsapp que uno que te manda un pdf bien diseñado o una URL donde da respuesta a las preguntas más frecuentes, te asesora sobre qué ponerte en una sesión y te explica el paso a paso, eliminando todo tipo de incertidumbres. Hay fotógrafos que cuelgan sus fotos en Facebook como quien tiende la ropa. Otros redactan los textos que acompaña a cada foto a conciencia (porque saben que eso les acerca a un determinado público y no otro) y no se limitan a eso: hacen videos con sus mejores fotos, makings off, etc.
Lo ideal es que revises cada aspecto de tu marketing y analices cómo puedes mejorarlo. Estoy segura de que muy pronto empezarás a ver los resultados.
P_ ¿Cuál es el mejor diseño para crear una tienda online en Blogger? Es decir, en qué plantilla basarme, donde inspirarme, plantillas gratuitas…
R_ ¡Hola, Irene! Partiendo de la base de que Blogger no es el mejor sitio para tener una tienda online, he encontrado 3 plantillas interesantes para hacer una tienda en esta pplataforma.
La primera se llama Spot Commerce, cuesta 21 €, es limpia, configurable, responsive, tiene hasta 4 metódos de pago, formulario de contacto,..
La segunda, BetaDesign, tiene hasta 7 homes diferentes, 3 estilos, es responsive, tiene blog, formulario de contacto, es personalizable y cuesta 16 €.
La tercera y última se llama BlogrCart Closet. Tiene una versión gratuita y otra pro por 18 €. Tiene un look moderno y es igualmente configurable, tanto la home como las páginas de los productos. También es responsive.
Todas ofrecen un look profesional y un uso sencillo. Dependiendo de tus necesidades, te puedes decantar más por una o por otra. Todas tienen pago por paypal y un precio muy económico.
Quizás en tu sector, la que me pega más es la primera. En cualquier caso, te recomiendo que hagas una lista de tus necesidades y de todo lo que tiene que ofrecer tu tienda y mires cuál tiene un lugar protagonista para aquello que a ti te gustaría destacar. Puedes ir a las páginas de descarga y ver todas las características de cada una. No he conseguido ver si se puede cambiar el idioma, pero bastará con enviar un mail al proveedor para que te informe. Además, te recomiendo que consideres otras plataformas como Bigcartel, WordPress o Prestashop.
P_ Me encanta tu blog y tengo una pregunta que quizás sea incluso demasiado concreta.
Tengo una web de fotografía www.evaromera.com . Quiero poner una foto mía en el sobre mí porque dicen que «es lo que se lleva».
La única que tengo decente me la pasó un semi-amigo y le puso su firma. Quedaría mal colgarla en mi web?….es que me resisto a hacerlo, pero tampoco tengo confianza con él para decirle que me quite su firma….se te ocurre una solución?
R_ ¡Hola, Eva! ¡Me encantan las preguntas concretas! Más allá de las modas, que siempre son pasajeras, tener una foto en el Sobre mí es importante porque te permite conectar de un modo mucho más directo con tu público. La ausencia de foto produce cierta desazón y es bastante desaconsejable. Se me ocurre que le propongas lo siguiente para que no se sienta mal: él quita la firma para que no rompa la estética de tu página y tú le mencionas en el pie de foto y enlazas su página. Creo que es muy razonable y que se lo tomará bien si se lo propones así. ¡Espero que te sirva de ayuda!
P_ A mi me gustaría que me dieras algún consejo para encontrar ese valor diferencial que todos sabemos que es tan valioso pero nada fácil de encontrar.
¡Muchas gracias! Por cierto, tu post de hoy me ha parecido brillante.
R_ ¡Hola, Verónica! ¡Muchas gracias! Me habría gustado saber a qué te dedicas para poder asesorarte mejor. En cualquier caso deberías preguntarte en qué cosas destacas y cómo explotar alguna de ellas para ofrecer algo que no ofrezca la competencia y que te haga única en tu sector. Te voy a poner un par ejemplos, a ver si alguno te sirve de inspiración.
Dentro del sector de la telefonía móvil hay varias compañías y casi ninguna destaca sobre otra. Van sacando tarifas y promociones distintas, pero no se diferencian en mucho. Una de las principales quejas de los consumidores es el trato impersonal de sus teleoperadores. Parece mentira que precisamente sean las compañías de teléfono las que menos escuchan a sus clientes. En este contexto surgió Pepephone, una compañía completamente diferente que se caracteriza por el trato cercano y directo, y así lo transmite con su imagen de marca, su eslogan («Móvil y ADSL para personas normales») y todo su marketing en general.
Otro ejemplo: en el sector de la fotografía hay muchos fotógrafos que hacen reportajes a mujeres, pero muy pocos que lo conviertan en una experiencia (sirva como ejemplo Princesas por un día, de Alba Soler, o Princesas extraviadas de Mara Saiz).
En definitiva, puedes buscar entre las lagunas de tu competencia y entre tus virtudes. ¡Estoy segura de que se te ocurrirán grandes cosas!
Y hasta aquí mis respuestas. ¿Quién creéis que ha ganado el combate?
Espero, más que nunca, que os haya servido de ayuda el post de hoy. Si veo que verdaderamente os sirve para aclarar ideas y dar un pasito en la dirección que queréis, intentaré repetir la experiencia, ¡así que espero vuestros comentarios para saberlo!
Nos vemos la semana que viene. Prometo no atizarle a nada ni a nadie en estos días…
17 comentarios
Sencillamente genial! Eres una artista!
Susana, te lo tengo que decir: blogs que responden preguntas hay muchos, pero que lo hagan así, metiéndose de lleno en el tema en vez de contestar cuatro cosas por encima, ninguno. Eres única! Das y das y yo ya no sé ni cómo darte las gracias.
El combate lo has ganado tú por k.o. técnico jijijiji. Que barbaridad, jamía, tú si que sabes resolver dudas. Gracias por ser siempre tan generosa. Que pases un buen día, bonita.
Las intros de tus posts son lo más! Bueno, y las fotos, y todo lo que enseñas, y tus newsletters… Fan total!!
¡Muchísimas gracias Susana! Por tu tiempo, tu dedicación y tus ganas de compartir! Como dirían por nuestra tierra, «eres más apañá que un jarrillo de lata»!!! ;). Un besote! 🙂
A ti por regalarme la vista con esas fotos estupendas que están haciendo!!
Hola Susana, has creado un post fantastico, espero que repitas algunas veces. Muy buen trabajo.
¡Muchas gracias, Pedro! Seguro que repito experiencia. ¡Espero que participes para la próxima!
Eres grossa!!! Como dirían en Argentina 🙂
Muaaaa
Uy, eso no lo había escuchado nunca. Sé que es algo bueno, ¿pero qué significa exactamente?
Gran trabajo. Enhorabuena! De verdad.
Por si fuera poco, soy fotógrafo y varias preguntas estaban relacionadas con mi profesión. 🙂
¡Qué bien! Me alegra mucho haberte ayudado también a ti 🙂
Muy interesante todo.
Respecto al tema del precio en una sesión de fotografía, coincido plenamente contigo. Es más, añado una frase explícita: cuanto más te valores tú como profesional de la fotografía, más te valorarán os posibles clientes. En un mundo donde todo el mundo lleva un móvil con buena cámara y las fotografías nos acechan por todas partes, al fotógrafo profesional no se le toma en serio hasta que empieza a ser muy selectivo con sus clientes y esto se hace con los precios (también con la no renuncia al estilo). Si un cliente quiere una foto «gratis» que se la haga él mismo.
Ya sé que esto es complicado hacerlo tan a la ligera, pero como huelan «titubeo», «miedo», «corte» al dar el precio… Te toman por el pito del sereno.
Por cierto, me encanta tu puesta en escena. 🙂
¡Gracias, Laura! Suscribo todo lo que dices. ¡Amén! Fotógrafos, es hora de tener una remuneración digna.
Jolines Susana, que curro te has dado!
Mil gracias por despejarme mis dudas. Le echaré un vistazo a cada una de las plantillas que me has sugerido a ver cual es la que más se adapta a mis necesidades y gustos.
¡Un besazo!
¡Un placer, Irene! Espero haber dado con lo que necesitas, no hay muchas plantillas para tienda online en blogger. ¡Un beso!